Veelgestelde vragen bij PARFUMHUIS

Dit zijn de antwoorden
We hebben ons best gedaan om de site zo overzichtelijk en duidelijk mogelijk te maken. Neemt niet weg dat jij misschien nog vertwijfeld en vol vragen rondloopt. Hierbij dus alvast wat antwoorden op veelgestelde vragen. Zit jouw vraag er niet bij?
Stuur een mail naar: ditwilikvragen@parfumhuis.com

Hoe kan ik mijn producten bestellen?
Wil je iets bestellen in de Parfumhuis webshop? Ga dan als volgt te werk:
 

• Voeg de gewenste artikelen toe aan je winkelmand
• Controleer in de winkelmand je product(en)
• Klik op ‘Volgende’ en log in op je account, of ga verder als 'gast'
• Controleer je bestelling
• Kies je gewenste betaalwijze, verzending en vul de overige gegevens in en klik op ‘Bestelling bevestigen’
• Betaal je bestelde artikel(en) veilig via onze kassa en doorloop de stappen die op je scherm verschijnen
• Bij de laatste stap zie je een orderbevestiging op het scherm verschijnen

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Het is mogelijk om je bestelling te annuleren, indien deze nog niet door ons is verwerkt. Neem hiervoor direct contact met ons op via email info@parfumhuis.com of telefonisch +31 6 41833725.

Welke betaalmiddelen worden geaccepteerd?
Als je een bestelling plaatst in de webshop van Parfumhuis kun je veilig betalen via onze Payment Service Provider Mollie. Wij accepteren iDEAL, Paypal en diverse Creditcards, maar je kunt ook het orderbedrag vooraf overboeken.

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?
Het kan wel eens voorkomen dat je bestelling wordt geannuleerd wegens voorraad-technische redenen, mocht dit gebeuren, dan zal er telefonisch contact met je worden opgenomen en zal het bedrag binnen enkele dagen terug op je rekening worden gestort.

Kan ik mijn bestelling laten inpakken als een cadeau?
Het is helaas niet mogelijk om je bestelling in te laten pakken als cadeau op de webshop.

Ontvang ik een papieren factuur?
Ja, je ontvangt een papieren factuur bij je bestelde artikel(en).

Leveringsinformatie
Heb je gekozen voor bezorgen aan huis? Dan bezorgt PostNL je bestelling direct bij je thuis. Je pakketje wordt van dinsdag t/m zaterdag bij je bezorgd tussen 9.00 en 22.00 uur.
Indien je niet thuis bent geeft de bezorger de bestelling bij de buren af. Kan het pakketje ook niet naar de buren, dan proberen zij het de volgende dag nogmaals te bezorgen en ontvang je een briefje met een niet-thuis-code. Hiermee kun je via de website van PostNL of de app tot 22.00 uur in de avond ingrijpen:
 

• Kies een ander bezorgmoment (tijdsvak van 2 uur)
• Verplaats het bezorgmoment naar de avond (extra kosten €1,95)
• Wijzig het afleveradres naar een PostNL locatie

In totaal doet PostNL twee afleverpogingen. Lukt het dan ook niet, dan wordt je bestelling naar een PostNL locatie gebracht.

Wij verzenden onze producten veelal via "dropshipping" (ons logistiek magazijn in NL zal de producten direct naar de eindgebruiker, de klant dus), sturen. Hierdoor is het voor de klant helaas (nog) niet mogelijk om vooraf een bezorgdag en tijdstip in te geven.

Kan ik mijn bestelling ook in het buitenland laten bezorgen?
Ja, het is mogelijk om je bestelling in het buitenland te laten bezorgen. Voor de verzendkosten naar het buitenland, klik hier.

Mijn pakket is niet bezorgd, wat nu?
Indien je je pakket niet hebt ontvangen binnen uiterlijk 7 werkdagen, kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice.

Kan ik mijn pakket bij Parfumhuis ophalen?
Ja, het is mogelijk om je bestelde product(en) bij ons op te halen. Je krijgt tijdens het bestelproces de optie om de bestelde product(en) thuis te laten bezorgen of af te halen bij Parfumhuis. Omdat wij niet altijd aanwezig zijn is het raadzaam eerst contact op nemen om een dag en/of tijdstip af te spreken.

Hoe kan ik mijn bestelling retourzenden?
Wil je één of meerdere online aangekochte artikelen retour zenden aan Parfumhuis? Lever het dan in bij een PostNL locatie voorzien van een ingevuld retourformulier Gebruik hier onderstaande adresgegevens voor. De kosten voor retourneren zijn voor rekening van de klant. Je kunt de (online) aangekochte artikelen enkel terugsturen naar onderstaand adres.

Parfumhuis - Retour
Meindert Hobbemastraat 3
5062 LN Oisterwijk

Stuur de bestelling in de originele verpakking, verzegeld, ongebruikt en onbeschadigd op. Ga voorzichtig om met het product. Ontstaat er schade tijdens het retour transport, ben jij mogelijk aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor is ontstaan.

Terugbetaling
Heb je één of meerdere producten teruggestuurd naar Parfumhuis? We storten het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na herroeping terug op je rekening. Dit doen we zodra we de retourzending en het retourformulier hebben ontvangen en gecontroleerd hebben. De retourzending zullen wij controleren of deze voldoet aan de voorwaarden voor een geldige retour. Een teruggestuurde bestelling wordt als geldig beschouwd als de producten in de originele, verzegelde, onbeschadigde en onbeschreven fabrieksverpakking zitten.

Kan ik een product omruilen?
Indien je de bestelde artikel(en) wilt ruilen, dien je de bestelde artikel(en) te retourneren middels het bovengenoemde retourproces. Wij stellen het op prijs als je vooraf via email of telefonisch je omruiling aan ons kenbaar zou willen maken. Je kunt de nieuwe, gewenste artikelen bestellen via het normale bestelproces.

Geldt er een garantie op mijn producten?
Voor alle producten die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Heb je een vraag over de garantie van een product, neem dan contact op met onze klantenservice.

Mijn artikel is beschadigd of kapot. Wat nu?
Indien je bestelde artikel(en) beschadigd of kapot zijn, dien je contact op te nemen met onze klantenservice en de bestelde artikel(en) terug sturen conform de normale retourprocedure. De klantenservice zal de beschadiging melden en ervoor zorgen dat je of een nieuw artikel krijgt toegestuurd, of het aankoopbedrag inclusief de retour-verzendkosten binnen het gestelde termijn op je rekening krijgt teruggestort.

Ik wil graag op de hoogte worden gehouden van alle acties en nieuwtjes van Parfumhuis, hoe werkt dit?
Op de homepage van de webshop heb je, onderaan de pagina, de mogelijkheid om je aan te melden voor onze nieuwsbrief - Let's Stay in Touch! Ook tijdens het bestelproces is er een optie om je aan te melden, zodat je op de hoogte blijft van alle nieuwtjes en acties van Parfumhuis. Deze aanmelding dien je nog te bevestigen via een door ons toegezonden bevestigingsmail.

Ik ben niet tevreden over jullie geboden service. Hoe dien ik een klacht in?
Vind je dat je eerdere vraag of opmerking niet naar tevredenheid is afgehandeld, of heb je een klacht over een van onze producten? Laat het ons dan weten. We willen namelijk dat je tevreden bent over onze producten en dienstverlening. Je klacht is voor ons een aanleiding om na te gaan hoe wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Je kunt je klacht kenbaar maken door een mail te sturen naar info@parfumhuis.com. Wij streven ernaar om je klacht binnen twee werkdagen te beantwoorden. Indien wij meer tijd nodig hebben om volledig antwoord te geven op je klacht, dan ontvangt je uiterlijk binnen 7 dagen een reactie.

Wij werken er hard aan om je persoonlijk en/of online in al je wensen van dienst te zijn.
Mocht je andere vragen of op- en aanmerkingen hebben, neem gerust contact met ons op. Wij staan je graag te woord.

PARFUMHUIS
info@parfumhuis.com
+31 6 41833725